露出 一票难求后又一票难退 演唱会单张退票为何这样“难”

封面新闻记者 秦怡 实习生 颜诗语露出

“和一又友沿途抢到了4张演唱会的票，因为我的使命安排去不明晰，念念退我那一张票，却被客服示知不不错！”这两天，成皆市民王女士很烦扰。

几天前，林忆莲在成皆的演唱会开票，王女士和一又友沿途抢票，得手抢到4张。但因为使命安排，演唱会举办今日即5月17日，王女士因需要出差，便肯求退票，却被客服示知“整单整退，不相沿单退”。“这样的顺次不对理。”4月16日，王女士向封面新闻记者求援，她合计演唱会门票尚未出票，平台就拒不退款，属于骚扰了奢华者正当权益。

封面新闻记者梳剃头现，以“演唱会退票”为错误词在外交平台搜索，会出现不少网友的求援信息，有的演唱会无法退票，有的需面对昂贵的手续费，退不票也弗成转让……在热点演唱会一票难求的情况下，网友们抢票难，退票也难。

客服陈述为何只可整单整退

网友：尚未厚爱出票，原理无法信服

得知我方无法不雅看演唱会后，王女士第一技巧筹划购票平台大麦网客服，对方示知“字据轨则，此上演仅相沿整单整退，不相沿单退”。这也就意味着，王女士如果要退票，同业的三位友东谈主必须沿途退；如果不退，无疑奢华一张票。

△王女士接头平台方，客服东谈主员暗意不只张退

万女士也有相同的经验，她购买了5月初华晨宇演唱会佛山站的两张门票，因同业东谈主无法赶赴，但愿退掉一张，相同被客服示知只可整单退。对于无法单张退票的原因，大麦客服陈述万女士：“主淌若因为会影响整个这个词上演座位的安排和其他不雅众的不雅影体验。”

字据主理方发布的公告，门票不相沿转赠与转售，不雅演东谈主员必须合手身份证原件才能入场。“这场演唱会开票今日就售罄了，评释很受接待，就算我退票得手，再出售也确信不是问题。”王女士暗意，上演还有一个多月，演唱会尚未厚爱出票，平台方给出的回复无轨则东谈主信服。

网友共享退单张经验

票务平台：因演唱会主理方而异

为何王女士和万女士看的演唱会弗成单张退票？封面新闻记者筹划演唱会售票平台大麦网、猫眼等，相干客服东谈主员暗意：“算作售票方，平台不参与任何项联想退票轨则制定，”具体退票轨则为有相干方顺次，即演唱会主理方，具体轨则以笃定页公示为准。

△平台客服暗意，退票轨则由主理方制定

记者查询多个演唱会购票应知，发现时退票轨则中确实皆标注“仅相沿整单整退”，即一个订单号下有多张票，无法单张退，仅相沿整单中整个门票全退。同期，记者屡次致电林忆莲成皆演唱会主理方成皆凡东谈主歌文化传播有限公司，电话处于无东谈主接听情状。在该公司外交媒体官方账号留言，未收到回复。

但不是整个的演唱会皆只可整单整退，也有网友共享我方在退票经由，在退票经由中平台给出了退单张的选项，“很东谈主性化。”票务平台负责东谈主告诉记者，演唱会的退票轨则是由主理方制定，吞并主题演唱会在不同的城市举办，有不同的主理方，因此退票轨则也不一样。

△网友共享退票经由中，平台给出了退单张的选项

讼师不雅点

平台和主理方应充分示知

热点演唱会一票难求、溢价十几倍，还是有奢华者无礼为之倾囊，这是因为演唱会带来的“厚谊价值”。然而频年来，在演唱会需求一齐井喷的经由中，有不少网友共享我方的“退票难”经验。

一位网友共享，和一又友买了某音乐节的三张门票，因为父亲生病了，念念退掉我方的那张，在提交了入院证、支属关系讲授等各式而已后，被平台示知无法退票；另一奢华者买错票，在付款后坐窝退票，被收取了20%的手续费。

2023年9月，文化和旅游部、公安部纠合印发了《对于进一步加雄壮型贸易性上演举止范例科罚促进上演阛阓健康有序发展的文告》，要求大型上演举止试验实名购票和实名入场轨制，每场上演每个身份证件只可购买一张门票，购票东谈主与入场东谈主身份信息保合手一致。要求上演举办单元应当建筑大型上演举止退票机制，设定合理的梯次退票收费法式，保险购票东谈主的正派退票职权。

欠亨畅、一刀切的退票渠谈，显着会影响奢华者对于文化文娱奢华的体验和不雅感。“演唱会门票狡计者在涌现的订票应知、订票公约等购票界面所注明的包含多张票面的吞并张订单退票时，只可按订单全体退订处理的相干顺次属于体式条件。”北京恒皆（成皆）讼师事务所讼师谭建霞暗意。

字据《中华东谈主民共和国奢华者权益保护法》第二十六条及《中华东谈主民共和国民法典》第四百九十七条第二项的顺次，迷惑演唱会门票的特色，谭建霞合计，若狡计者在其订票应知、订票公约等购票界面中以字体加粗大约加下划线等表情对“整单整退”事项进行教唆大约评释，若相干纠纷插足诉讼才能，不扼杀存在被法院认定为狡计者已履行必要的合理教唆义务，从而不存在严重偏离自制原则而加剧奢华者拖累情形的可能。

她提议露出，票务平台和演唱会主理方应当对演唱会退票轨则等事项进行充分示知，并对可能触及辞退大约松开其拖累、加剧对方拖累、罢了对方主要职权的条件以显耀表情进行教唆或评释；同期，奢华者也需厚爱购票，祥和狡计者公布的退票轨则等条件。